来源：迈点网作者：陆春晓
想象一下如下情境：你明天将前往外地出差。他登录到所需要入住酒店的网站。接下来，可以浏览该酒店的数字化楼层平面图，看看有哪些空房，浏览房间照片，选一件间自己喜欢的。确定后，直接在网上办理入住登记手续。第二天，当抵达酒店时，房间钥匙已在前台静候自己的到来，前台接待员能亲呼自己着的名字。在入住酒店后，可以利用一系列高科技产品给自己提供便利。
也许你还觉得这般智能化离自己的生活还很遥远，其实不然，这一切因为技术不断发展，而得以实现。知名的希尔顿酒店就将这一系列高科技应用在酒店当中。
希尔顿酒店有高效管理系统，酒店客户能利用希尔顿网站强大的搜索功能，根据地点、价位等筛选自己需要的房间;自助式预订房间，包括将房间信息下载到Outlook;一次性预订多套房间;查看当地的天气信息;使用一键通或留号回复功能与客服取得联系。同时客人们可以利用该系统从楼层平面图中选择房间，浏览房间照片，并可在抵达前预订某个房间。这项功能也在运用在酒店的移动端上，方便客户随时随地预订。酒店客户的直接预订，让酒店更容易与客人建立情感联系,提升客户忠诚度。酒店推出直接预订能提升客户忠诚度,带来更多的回头客。
在酒店内部还推出了室内自助服务亭(客人可以在那里打印登机牌和呼叫客房服务)，连接iPod和数码相机的接口，以及可供客人观看的电视录像节目。把微软公司(Microsoft)的多点触摸屏桌面终端设置在大厅里供客人玩游戏及点餐。此外，客人利用带无线射频识别(RFID)功能的信用卡，无需与前台打交道就可直接入住等一系列高科技体验。在房间里使用全智能设备给客户最为高科技的体验。
因为这一系列高科技的体验。虽然希尔顿酒店的收费比竞争对手高，但总是宾客盈门。希尔顿全系列品牌每间客房的收入要比业界平均水平高7%。
除了希尔顿酒店以外，国外还有很多酒店也融入高科技元素。如波兰波兹南的爆炸旅馆，没有钥匙或门卡，每位客人配有一部iphone，根据人脸识别系统，可以打开房门、上网冲浪或者查看本地旅游信息。朗廷酒店针对使用iPhone、iPad的客人推出了一款名为“LanghamTouch”的iOS应用，客人只需点击屏幕，便可享受到点菜、查询当地线路图等一系列服务。东京半岛酒店里无处不在的按钮，在房间里随手可触，以一种“润物细无声”的高科技方式完美地融入了酒店本身唯美华丽的风格。这些酒店都将高科技完美融合到了酒店的每一个角落，给与客户智能化体验。
国内的大部分酒店只能做到了一个简单预订房间，在智能化体验方面，只是做到酒店设施的基础智能化。不过随着未来科技的不断发展，运用高科技进行酒店业的经营与管理，成为当代酒店发展的必然趋势，知名酒店CEO就给出了“独特设计和高科技相结合是酒店发展核心竞争力”的大胆论断。
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